Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES — LA FERRETERÍA.COM.GT

1. Identificación del vendedor

La Ferretería.com.gt es operada por Laferreteria.com.gt, con NIT [NIT] y dirección comercial en 14 Avenida 1-36 zona 2 de Mixco Urbanización González, Guatemala. Para consultas sobre compras, entregas, garantías o servicios, puede comunicarse al correo [email protected] o al teléfono/WhatsApp [número].

2. Aceptación y uso del sitio

Estos términos regulan las compras y contrataciones realizadas en la tienda. Antes de finalizar una operación, el cliente deberá poder consultar y aceptar las condiciones correspondientes. La navegación por el sitio no constituye, por sí sola, una compra ni la contratación de un servicio.

El usuario deberá proporcionar información correcta y utilizar el sitio de manera lícita. No se permite realizar pedidos fraudulentos, suplantar identidades o intentar afectar la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

3. Productos y combos

La tienda comercializa herramientas y artículos de ferretería de las marcas indicadas en su catálogo. Cada ficha deberá especificar las características y el contenido del producto o combo. Los accesorios mostrados en imágenes de ambientación se incluyen únicamente cuando así lo indique la descripción.

Antes de comprar, el cliente podrá solicitar orientación sobre medidas, compatibilidad y uso. Esta orientación no sustituye las instrucciones y advertencias del fabricante.

4. Precios, promociones y pagos

Los precios se expresan en quetzales. El importe final, los impuestos aplicables, el envío y cualquier cargo adicional deberán mostrarse antes de confirmar la compra. Las promociones estarán sujetas a las condiciones y vigencia comunicadas.

El medio de pago disponible es Tarjeta de Débito o Crédito a través de la plataforma QPAYPRO. No se solicitarán contraseñas bancarias ni códigos de seguridad por WhatsApp o correo electrónico.

5. Pedidos y disponibilidad

El cliente recibirá información sobre los artículos solicitados, el importe y el estado de su pedido. La recepción automática de una solicitud deberá distinguirse de la confirmación de compra.

Si un producto no está disponible después de realizado el pago, se informará al cliente para acordar una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente. No se sustituirán productos ni se modificarán las condiciones de una compra confirmada sin su consentimiento.

6. Entregas

La cobertura de entrega comprende todo el país de Guatemala. Los costos y plazos se comunicarán antes de contratar. El cliente deberá proporcionar una dirección completa y un contacto para coordinar la recepción.

Cualquier incidencia o retraso será comunicado. La aceptación del paquete no implica renunciar a reclamar por defectos, faltantes o errores que se detecten posteriormente.

7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes podrán presentarse mediante los canales de contacto de la tienda, indicando el pedido y el motivo.

Cuando resulte aplicable el derecho de retracto del artículo 51 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, se respetará el plazo de cinco días hábiles desde la celebración del contrato y la restitución de los valores pagados, siempre que no se haya utilizado el bien o servicio.

Los cambios voluntarios adicionales se regirán por la política publicada de la tienda. Los defectos, productos incorrectos y faltantes se atenderán conforme a los derechos del consumidor. Los reembolsos procedentes se coordinarán con el cliente, informando el método y plazo de procesamiento.

8. Garantías y seguridad

Cada producto tendrá la cobertura y condiciones de garantía informadas para ese artículo. La expresión “garantía de por vida” no se aplicará indiscriminadamente a todos los productos. La tienda orientará al cliente sobre el procedimiento correspondiente, sin excluir sus obligaciones como vendedor.

Las herramientas deberán utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante y con las medidas de protección apropiadas.

9. Servicios de instalación

Las instalaciones eléctricas, de televisores, tuberías, grifería y otros trabajos requerirán una cotización aceptada previamente. Esta detallará alcance, precio, materiales, condiciones de pago, programación y garantía del servicio.

Cualquier trabajo adicional deberá aprobarse antes de ejecutarse. El cliente deberá facilitar el acceso acordado e informar las condiciones relevantes del lugar.

10. Datos personales y marcas

El tratamiento de los datos del cliente se describirá en la Política de Privacidad de la tienda. La aceptación de estos términos no constituye autorización automática para recibir publicidad.

Las marcas y logotipos exhibidos pertenecen a sus respectivos titulares. Su presencia no implica representación exclusiva ni autorización como centro de servicio.

11. Actualizaciones y reclamaciones

Las nuevas versiones de estos términos se aplicarán a operaciones futuras. Las compras ya celebradas conservarán las condiciones aceptadas.

Las reclamaciones podrán dirigirse a la tienda, sin perjuicio de acudir a DIACO u otras autoridades competentes. Ninguna cláusula supone renuncia a derechos irrenunciables.

Última actualización: 07/10/2026