POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Ferretería.com.gt
Última actualización: 07/10/2026

1. Responsable de los datos personales

La presente Política de Privacidad explica cómo La Ferretería.com.gt recopila, utiliza, conserva y comparte los datos personales de quienes visitan nuestra tienda en línea, realizan compras o solicitan nuestros servicios.

El responsable del tratamiento de estos datos es Laferreteria.com.gt, con domicilio en 14 Avenida 1-36 zona 2 de Mixco Urbanización González. Para consultas relacionadas con la privacidad, puede comunicarse al correo [email protected] o al teléfono [número de contacto].

2. Información que recopilamos

Según la interacción que tenga con nuestra tienda, podemos recopilar su nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y facturación, NIT cuando sea necesario para emitir la factura, productos adquiridos e información relacionada con sus pedidos.

También recopilamos la información que nos proporciona al solicitar cotizaciones, gestionar garantías o comunicarse con nosotros. Para servicios de instalación, esto puede incluir la ubicación del trabajo y los detalles necesarios para evaluar y coordinar el servicio.

La tienda puede recopilar información técnica mediante la plataforma y las herramientas habilitadas, como dirección IP, navegador, dispositivo y datos de navegación. El alcance de esta recopilación depende de la configuración del sitio y de sus preferencias de cookies.

3. Finalidades del uso de la información

Utilizamos los datos personales para procesar y dar seguimiento a pedidos, gestionar pagos, emitir facturas, coordinar entregas y atender consultas, devoluciones, garantías y reclamos.

Asimismo, podemos utilizarlos para elaborar cotizaciones, programar instalaciones, mantener los registros necesarios de las operaciones y prevenir usos fraudulentos de la tienda.

El envío de publicidad, novedades y promociones se realizará únicamente cuando el cliente haya autorizado recibir estas comunicaciones. Realizar una compra o consultar nuestros productos no implica, por sí solo, aceptar mensajes publicitarios.

4. Plataforma y proveedores de servicios

Nuestra tienda utiliza Ecwid de Lightspeed como plataforma de comercio electrónico. Para gestionar las operaciones, determinados datos pueden ser procesados por esta plataforma y por los proveedores que tengamos habilitados.

Estos pueden incluir proveedores de pago, empresas de transporte, servicios de alojamiento y personal encargado de instalaciones. Compartiremos únicamente la información necesaria para cumplir la función correspondiente.

Proveedores utilizados por la tienda: La paltaforma de pagos utilizada es QPAYPRO y la empresa encargada de los envíos de nuestra tienda es Cargo Expreso

También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente. No vendemos datos personales de nuestros clientes.

5. Información de pagos

Los pagos electrónicos se gestionan mediante los métodos y proveedores disponibles al finalizar la compra. El tratamiento de los datos financieros dependerá del método seleccionado y de las condiciones del proveedor correspondiente.

Por seguridad, no solicitamos contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni códigos de seguridad de tarjetas mediante mensajes, correo electrónico o llamadas.

6. Cookies, análisis de visitas y publicidad

La Ferretería.com.gt utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento de la tienda, mantener el carrito de compras y recordar determinadas preferencias.

También utilizamos las siguientes herramientas:

Google Analytics: nos permite analizar las visitas y las interacciones con la tienda, como las páginas consultadas, los productos visitados y las compras realizadas. Según la configuración habilitada, puede procesar información técnica del dispositivo, navegador e identificadores en línea. Utilizamos esta información para comprender el uso del sitio y mejorar la experiencia de compra.

Meta Pixel: nos permite medir los resultados de campañas publicitarias en Facebook e Instagram, conocer las acciones realizadas en la tienda y crear audiencias para mostrar anuncios relevantes. Según la configuración habilitada, puede transmitir a Meta información sobre visitas, productos consultados y compras, junto con identificadores en línea.

Estas herramientas implican el procesamiento de información por Google y Meta, conforme a sus respectivas políticas de privacidad, y pueden involucrar tratamiento de datos fuera de Guatemala.

Las tecnologías de análisis y publicidad se administrarán mediante un mecanismo de consentimiento que permita aceptar o rechazar su uso y modificar posteriormente las preferencias. Rechazar estas tecnologías no impedirá realizar compras, aunque bloquear las cookies necesarias puede afectar el funcionamiento de la tienda.

Para más información, puede consultar la Política de Privacidad de Google y la Política de Privacidad de Meta.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender las finalidades descritas, gestionar obligaciones pendientes y cumplir los requisitos legales, fiscales y contables aplicables. Cuando deje de ser necesaria, será eliminada o anonimizada, según corresponda.

Aplicamos medidas razonables de seguridad y restringimos el acceso a quienes necesitan la información para desempeñar sus funciones. Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Procesamiento fuera de Guatemala

El uso de Ecwid y de otros proveedores tecnológicos puede implicar el procesamiento o almacenamiento de información fuera de Guatemala.

Cuando esto ocurra, el tratamiento estará sujeto a las condiciones de los proveedores involucrados y a los requisitos legales aplicables. Información de Lightspeed sobre sus proveedores de procesamiento.

9. Solicitudes sobre sus datos personales

Puede comunicarse con nosotros para solicitar información sobre el uso de sus datos, corregir información inexacta, solicitar su eliminación o retirar su autorización para recibir comunicaciones comerciales, conforme a la normativa aplicable.

Para proteger su información, podremos solicitar los datos estrictamente necesarios para verificar su identidad. La eliminación puede estar limitada cuando sea necesario conservar registros por obligaciones legales, transacciones pendientes o atención de reclamos.

Las solicitudes deben enviarse a [email protected]

10. Enlaces y cambios en esta política

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros. El tratamiento de información realizado directamente por esos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad.

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda, los proveedores o los requisitos aplicables. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera una nueva autorización, la solicitaremos por el mecanismo correspondiente.

11. Comunicaciones y promociones por WhatsApp

La Ferreterería.com.gt podrá utilizar WhatsApp para atender consultas, enviar cotizaciones y comunicar información relacionada con pedidos, entregas, garantías o servicios solicitados.

Con autorización del cliente, también podremos enviar ofertas, novedades, promociones y recomendaciones de productos por este medio. La autorización para recibir publicidad es voluntaria y no constituye una condición para comprar o solicitar nuestros servicios.

Proporcionar un número telefónico para coordinar una entrega o iniciar una consulta no se interpretará, por sí solo, como autorización para recibir promociones.

El cliente podrá retirar su autorización en cualquier momento respondiendo “BAJA” al mensaje recibido o comunicándose a [correo electrónico o número de atención]. Dejaremos de enviar comunicaciones promocionales, sin afectar los mensajes necesarios para gestionar operaciones o solicitudes pendientes.

WhatsApp procesa información conforme a su propia Política de Privacidad. Conservaremos un registro de las autorizaciones y solicitudes de baja para respetar las preferencias de nuestros clientes.