POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

La Ferretería.com.gt
Última actualización: 07/10/2026

1. Alcance

Esta política establece el procedimiento para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en La Ferretería.com.gt. Su aplicación respetará los derechos del consumidor reconocidos por la legislación guatemalteca.

2. Solicitudes de devolución

Para solicitar una devolución o reportar un inconveniente, comuníquese con nosotros mediante [email protected] o WhatsApp [número de atención].

Indique su nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud, y adjunte la factura u otro comprobante de compra. Cuando resulte útil para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto.

Le proporcionaremos las instrucciones y la dirección para entregar o enviar el artículo. La coordinación previa facilita el trámite y no limita sus derechos legales.

3. Productos incorrectos, incompletos o dañados

Si recibe un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto o un artículo dañado durante la entrega, comuníquese con nosotros lo antes posible para coordinar la solución correspondiente.

Recomendamos conservar el embalaje y documentar el estado del paquete y del producto. La ausencia de fotografías o la firma de recepción no elimina, por sí sola, el derecho a presentar un reclamo.

Cuando el inconveniente sea atribuible a nuestra tienda o a la entrega que gestionamos, asumiremos los costos necesarios de recogida y reposición o devolución correspondientes.

4. Productos defectuosos y garantías

Si el producto presenta una falla, atenderemos su solicitud y coordinaremos la evaluación técnica cuando sea necesaria. La solución podrá consistir en reparación, sustitución o devolución del importe, según el caso, la garantía ofrecida y los derechos legales aplicables.

La garantía varía según la marca, el modelo y el tipo de producto. No todos los productos tienen garantía de por vida; cualquier cobertura especial se aplicará únicamente a los artículos que expresamente la incluyan.

Los daños causados por uso indebido, desgaste normal o modificaciones se evaluarán según las condiciones de garantía. Estas circunstancias no justificarán rechazar una falla de fabricación que no esté relacionada con ellas.

No exigiremos que el producto permanezca sin abrir o sin utilizar para atender una falla que solo pueda detectarse durante su uso normal.

5. Derecho de retracto

Cuando corresponda conforme al artículo 51 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de cinco días hábiles, contados desde la firma del contrato o su celebración fuera del establecimiento comercial, siempre que no haya utilizado el bien o servicio.

Cuando se ejerza oportunamente este derecho y se cumplan sus condiciones, se restituirán los valores pagados. Este plazo no sustituye los plazos de garantía ni limita los reclamos por defectos. Ley de Protección al Consumidor y Usuario, artículo 51.

6. Cambios de opinión o elección del producto

Adicionalmente a los derechos legales, La Ferretería.com.gt ofrece devoluciones o cambios voluntarios dentro de 8 días hábiles, contados desde la recepción del producto.

Para esta modalidad, el artículo deberá encontrarse sin uso, completo y en condiciones de reventa, con sus accesorios, manuales y embalaje original.

Excepciones comerciales: No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de:

• Productos cortados o preparados a medida, como cables, mangueras, cadenas o tuberías cortadas según las indicaciones del cliente.
• Productos personalizados, grabados o modificados a solicitud del comprador.
• Consumibles utilizados o parcialmente consumidos, como adhesivos, selladores, lubricantes, discos de corte y lijas.
• Herramientas o accesorios usados, instalados o alterados por el cliente, cuando no presenten defectos ni incumplimientos atribuibles a la tienda.
• Productos incompletos por causas atribuibles al cliente, a los que les falten componentes o accesorios incluidos originalmente.

Estas exclusiones se informarán antes de la compra y se aplicarán únicamente a las devoluciones voluntarias. No limitan el derecho de retracto cuando corresponda, las garantías ni los reclamos por productos defectuosos, incorrectos o dañados durante la entrega.

7. Combos de herramientas

Para devolver voluntariamente un combo completo, deberán entregarse todos los artículos y accesorios incluidos.

Si solamente uno de sus componentes presenta una falla, evaluaremos ese artículo sin exigir automáticamente la devolución de todo el conjunto. Cualquier reembolso parcial se calculará considerando el precio efectivamente pagado y los descuentos aplicados al pedido.

8. Costos de devolución

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los costos de transporte serán asumidos por EL CLIENTE.

Estas condiciones comerciales no se aplicarán cuando contradigan una obligación legal de restitución o cuando la devolución se deba a un error o incumplimiento atribuible a nuestra tienda.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, informaremos al cliente el importe, el motivo y el medio de devolución. No se impondrá un crédito de tienda o vale como sustituto de un reembolso monetario que corresponda; estas alternativas requerirán su aceptación.

El reembolso se tramitará dentro de 8 días hábiles desde la confirmación de su procedencia. Los tiempos adicionales del banco o proveedor de pago se comunicarán cuando sean conocidos. Este plazo no ampliará los plazos obligatorios que resulten aplicables.

10. Servicios de instalación y atención de reclamos

Las cancelaciones, reprogramaciones y reclamos de servicios de instalación se gestionarán conforme a la cotización aceptada y la legislación aplicable. Cualquier cargo deberá haber sido informado y aceptado previamente, sin limitar el derecho de retracto cuando corresponda.

Esta política no implica renuncia a los derechos del consumidor ni impide acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor —DIACO— u otras autoridades competentes.