POLÍTICA DE ENTREGAS

laferreteria.com.gt

Cobertura en toda Guatemala|Vigente a partir del 17 de julio de 2026

Resumen: entregamos en todo el país por medio de Cargo Expreso, con un plazo estimado de 4 a 5 días hábiles. El envío es gratuito en pedidos mayores a Q100.00.

1. Cobertura de entrega

Realizamos entregas en toda la República de Guatemala. Los pedidos son enviados por medio de Cargo Expreso a la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.

En caso de que la dirección se encuentre en una zona roja, Cargo Expreso se comunicará con el cliente y solicitará reunirse en un lugar cercano y céntrico para realizar la entrega.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 4 a 5 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pedido y del pago correspondiente.

Importante: Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días de asueto. El plazo es estimado y puede variar por la ubicación del destino, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones operativas de la empresa transportista.

3. Tarifas de envío

Valor del pedido	Costo de envío
Mayor a Q100.00	Gratuito
Q100.00 o menos	Q35.00

4. Recepción del pedido

El cliente debe proporcionar una dirección completa, referencias claras y un número telefónico vigente. También debe asegurarse de que una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido.

5. Cliente no disponible

Si el cliente o una persona autorizada no está disponible para recibir el pedido, se solicitará a Cargo Expreso que devuelva el paquete a nuestras oficinas. Para solicitar un nuevo despacho, el cliente deberá pagar el costo del reenvío, aun cuando el envío original haya sido gratuito.

Cada pieza cuenta con tres intentos de entrega en días consecutivos. No se dispone de un horario exacto de entrega. Una vez despachado el pedido, no se podrán realizar cambios de dirección de un departamento a otro.

6. Retrasos, paquetes dañados o extraviados

Cuando un pedido sufra un retraso atribuible a Cargo Expreso, llegue dañado o sea declarado extraviado mientras se encuentre bajo su custodia, la responsabilidad corresponderá a Cargo Expreso. laferreteria.com.gt realizará la gestión y el seguimiento del reclamo con la empresa transportista.

Cargo Expreso deberá reponer o adquirir los productos afectados y coordinar el reenvío del pedido, sin costo adicional para el cliente ni para laferreteria.com.gt, de acuerdo con el procedimiento de reclamación aplicable.

7. Reporte de incidencias

El cliente deberá informar cualquier daño, faltante, retraso considerable o posible extravío tan pronto como lo detecte, por medio de los canales de atención publicados en laferreteria.com.gt. Para facilitar la gestión, deberá conservar el empaque y proporcionar el número de pedido, fotografías y cualquier evidencia disponible.

8. Exactitud de los datos

laferreteria.com.gt no será responsable por demoras o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente. Los costos derivados de corregir la dirección o realizar un nuevo envío podrán ser cargados al cliente.

9. Aceptación y modificaciones

Al realizar una compra en laferreteria.com.gt, el cliente declara conocer y aceptar esta política de entregas. La tienda podrá actualizarla cuando sea necesario; la versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.

Nota legal: Este documento establece condiciones comerciales generales. Se recomienda revisar su contenido con asesoría legal para asegurar su conformidad con la normativa guatemalteca y con el contrato de servicio vigente con Cargo Expreso.